Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Voraussetzungen
Eine Aufhebung kann innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung erfolgen, sofern die Bestellung noch nicht in den Versand überführt wurde.
Mit Übergabe an den Logistikdienst gilt die Bestellung als versendet; ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung ausgeschlossen.

Ausschlussfälle
Eine Aufhebung ist nicht zulässig, wenn der Versand bereits erfolgt ist.
Unzutreffende oder unvollständige Angaben zu Adresse oder Kontaktdaten, die zu Zustellproblemen oder Verzögerungen führen, liegen im Verantwortungsbereich des Käufers und begründen kein Stornierungsrecht.

Vorgehen nach Versand
Nach Versand besteht die Möglichkeit, eine Rückgabe gemäß „Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch“ zu beantragen.
Der Antrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen eingeleitet und über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt.
Die Bearbeitungsdauer durch das Kreditinstitut beträgt in der Regel 10–15 Werktage.

Ablauf der Antragstellung
Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, ist der Kundendienst zu kontaktieren und folgende Angaben bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder entsprechende Quittung
• Begründung des Antrags

Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der vollständigen Unterlagen erfolgt eine Überprüfung innerhalb von 3 Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen zur Bearbeitung an das Kreditinstitut weitergeleitet.
Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10–15 Werktagen, abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister.
Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, ist erneut Kontakt aufzunehmen und die Bestellnummer sowie der Zahlungsnachweis vorzulegen.