Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU besteht die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch einzureichen.
Ein entsprechender Antrag ist zwingend innerhalb dieses Zeitraums zu stellen; nach Ablauf von 14 Tagen erfolgt keine Bearbeitung mehr.

Voraussetzungen für die Annahme
Eine Bearbeitung kann in folgenden Fällen erfolgen:

• Sichtbare äußere Beeinträchtigungen wie Abnutzung oder Beschädigung
• Qualitätsmängel, beispielsweise fehlende Teile oder beschädigte Originalverpackung
• Auffällige Gerüche oder deutliche Farbabweichungen
• Schäden, die während Transport, Montage oder Lagerung entstanden sind
• Produkte, die durch dauerhafte Veränderungen oder individuelle Anpassungen modifiziert wurden
• Lieferung eines Artikels, der nicht der Bestellung entspricht
• Rückgabe ohne Angabe eines besonderen Grundes ist zulässig

Verfahren zur Antragstellung
Zur Einleitung ist der Kundendienst zu kontaktieren; dabei sind Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie der Grund für Rückgabe oder Umtausch einschließlich unterstützender Fotos oder Videos vorzulegen.
Eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen erfolgt innerhalb von 3 Werktagen.
Nach Genehmigung wird ein vorfrankiertes Versandetikett (PDF) sowie ein Link mit Versandhinweisen zur Verfügung gestellt.
Die Ware ist ordnungsgemäß zu verpacken; das Etikett ist auszudrucken und auf dem Paket anzubringen.
Das Versandetikett ist 7 Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums ist die Übergabe an den vorgesehenen Versanddienst erforderlich.

Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden Versand- und Bearbeitungskosten übernommen.

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch
Im Falle eines Umtauschs erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware der Versand eines Ersatzartikels, einschließlich Bereitstellung einer Sendungsverfolgungsnummer.
Bei Rückerstattungen wird nach Überprüfung der zurückgesendeten Ware der vollständige Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard) erstattet.
Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen. Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.

Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden, die durch unvorhersehbare Ereignisse wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen im Transport entstehen, werden unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände behandelt.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Zwecke der Rückgabe, Rückerstattung und des Kundendienstes verarbeitet.
Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der GDPR unter Einhaltung von Sicherheits- und Vertraulichkeitsanforderungen.
Betroffene können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung wahrnehmen.